¿The Loop cuenta con tiendas físicas?
No. The Loop es una tienda exclusivamente en línea. Todas las compras se realizan a través de nuestro sitio web y los productos son enviados a cualquier destino dentro de Guatemala.
Nuestro catálogo reúne una selección de productos originales de temporadas anteriores, ediciones especiales y oportunidades únicas a precios outlet. Al operar exclusivamente en línea, podemos ofrecer acceso a descuentos especiales y una experiencia de compra práctica y conveniente.
Si necesitas asistencia antes, durante o después de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto oficiales.
¿Cuáles son las opciones de envío y los tiempos de entrega?
Ciudad de Guatemala: 2 a 3 días hábiles mediante servicio de mensajería.
Interior del país: 2 a 4 días hábiles a través de Cargo Expreso. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación de destino.
Mensajería exprés (mismo día): disponible únicamente en la Ciudad de Guatemala para pedidos confirmados antes de las 3:30 p. m. Tiene un costo de Q35.00 y no aplica en zonas restringidas.
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por procesos de validación, disponibilidad de producto o circunstancias ajenas a The Loop y a los proveedores de transporte.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar: Q30.00 a cualquier destino dentro de Guatemala.
Mensajería exprés (mismo día): Q35.00, independientemente del monto de la compra. Este servicio está sujeto a cobertura y disponibilidad.
¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?
No realizamos devoluciones de dinero ni reembolsos en ningún caso. Únicamente se aceptan cambios de producto de conformidad con nuestra Política de Cambios y Garantías.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes comunicarte a nuestro WhatsApp 3997 1444 para solicitar el número de guía o rastreo de tu pedido y consultar el estado de su entrega.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Para determinar tu talla con mayor precisión, te recomendamos utilizar como referencia la medida en centímetros de la plantilla de tus zapatos. Esto te ayudará a seleccionar un ajuste más cómodo y adecuado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Pago contra entrega en efectivo.
- Tarjetas de crédito y débito.
- Pago en cuotas con tarjeta de crédito.
- Depósito o transferencia bancaria.
La disponibilidad de algunos métodos de pago puede variar según la ubicación o el tipo de pedido.
¿Qué información necesito proporcionar para completar mi compra?
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir transacciones fraudulentas, The Loop podrá solicitar información adicional para validar determinadas compras.
Dependiendo del método de pago utilizado, podremos solicitar:
• Fotografía del Documento Personal de Identificación (DPI) del titular de la tarjeta.
• Número de autorización de la transacción emitido por la entidad bancaria correspondiente.
• Para compras superiores a Q3,500.00, fotografía de la tarjeta utilizada para el pago, mostrando únicamente el nombre del titular y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
La información solicitada será utilizada exclusivamente para fines de validación y seguridad de la transacción, de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
The Loop se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando no sea posible verificar satisfactoriamente la identidad del comprador o la legitimidad de la transacción.
¿Necesitas ayuda adicional?
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, cambios o pagos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: theloop@theloop.gt
WhatsApp: 3997 1444
Nuestro equipo estará disponible para brindarte asistencia.
