1. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Las compras realizadas a través del sitio web de The Loop podrán optar a cambio únicamente por defectos de fabricación del producto.
El plazo para solicitar un cambio es de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de compra indicada en la factura correspondiente.
Para que el cambio proceda, el cliente deberá presentar:
- Factura original de compra.
- Producto sin señales de uso.
- Etiquetas originales.
- Empaque o caja original.
- Producto en perfecto estado.
Fuera de los casos de defectos de fabricación, no se aceptarán cambios por talla, color, preferencia personal, error en la selección del producto o cualquier otra causa distinta a un defecto atribuible a fabricación.
El derecho al cambio podrá ejercerse una única vez por factura dentro del plazo anteriormente indicado.
2. PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Accesorios.
- Productos adquiridos en oferta o liquidación.
No se harán excepciones a esta política.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para iniciar una solicitud de cambio, el cliente deberá comunicarse al WhatsApp 3997 1444 indicando el motivo de la solicitud y adjuntando fotografías del producto junto con la factura correspondiente.
The Loop evaluará la solicitud y determinará si el producto presenta un defecto de fabricación que haga procedente el cambio.
4. CONDICIONES DEL CAMBIO
Los cambios autorizados se realizarán únicamente por productos de igual o mayor valor.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, no se realizará devolución de dinero, crédito, saldo a favor ni reembolso de ningún tipo.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío relacionados con cambios serán responsabilidad del cliente.
En compras realizadas en línea, el cliente deberá asumir tanto el costo del envío del producto hacia The Loop como el costo del nuevo envío correspondiente.
6. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
The Loop ofrece una garantía de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de compra para defectos de fabricación.
La garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación del producto.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Golpes, raspaduras o accidentes.
- Manipulación o modificaciones realizadas por terceros.
- Deterioro ocasionado por falta de cuidado o mantenimiento.
La evaluación y determinación de la procedencia de la garantía será realizada exclusivamente por The Loop.
7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
The Loop no realiza devoluciones de dinero, reembolsos ni créditos a favor del cliente bajo ninguna circunstancia.
8. RESTRICCIONES
The Loop se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando:
a) Se presente fuera del plazo establecido.
b) El producto presente señales de uso, desgaste o manipulación.
c) No se presente la factura original.
d) El producto no conserve sus etiquetas, empaque o caja original.
e) Se determine que el daño no corresponde a un defecto de fabricación.
9. MODIFICACIONES
The Loop se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Garantía en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la marca.
